Panorama Financiero
Protección Financiera para Mipymes
Pregunta 5 de 8
Lucía ha solicitado un préstamo al banco para expandir su empresa de confecciones y tras firmar el contrato notó que la información en cuanto a tasas de interés y plazos de pago eran distintos a la información que recibió del asesor. ¿Qué debería hacer?
- Leer con cuidado el contrato en una próxima ocasión
- Reclamar a la institución financiera
¡Buena elección! Como empresa y/o individuo posee derechos en el mercado financiero, por el que las instituciones financieras tienen el deber de tratar al consumidor de forma justa y transparente. La comunicación de los atributos y condiciones de los productos financieros deberán realizarse de forma escrita y verbal, siendo la información clara y visible en los contratos de servicios prestados
No se debe dejar pasar situaciones como estas que van claramente en contra de los derechos e intereses de la empresa y/o individuo. Toda la información debe ser siempre clara, precisa y visible a través de los canales de comunicación, documentos, etc. Además, es importante que utilice el sistema integral de manejo, atención y resolución de reclamos recibidos por los canales de atención (call center, redes sociales, buzón de reclamos) de la institución financiera
